在這個信息爆炸的時代，消費者話語權越來越強，消費者不再是被動地接受信息，而是會通過一系列的接觸點來了解和感知產品與品牌。積極主動的與用戶互動交流，保持用戶較高的參與度，是提升用戶體驗感的必經之路。

移動互聯網時代的一個重要特性就是"市場就是談話"。相比起傳統的品牌不斷用自己的品牌內容，給消費者講述、傳達、灌輸自己的品牌印像，現在的主要消費群體，變得更加重視與品牌的對等溝通，想要獲得更多公平的話語權利，參與到品牌中去。

同時，這個時代，也是一個口碑時代，人人都能產生品牌信息、品牌內容，他們的信息成為了影響品牌形象的關鍵因素。

每一個客戶都是一個代理商，一個以點鋪面的信息基站。他們都有自己的朋友圈，而相對于品牌的推廣，人們更加愿意相信自己的朋友圈。如果某一個客戶對產品的體驗不好，很快就會輻射到整個他的朋友圈，這個圈子產品就很難再去打入。

人們現在接受的信息越來越多，也越來越快捷。只是單純的靠銷售人員的才能是很難做好品牌的推廣，現在我們更多的是要去注重產品的細節，產品對于用戶的體驗。從消費者的角度出發，進行產品的改進深造才能最終回歸到消費者中。

好的產品最終會帶來好的客戶，我們威諾斯在發展的過程中，老板總會跟我提起威諾斯的客戶都是客戶轉介紹，客戶找上門來要產品的多。是客戶逼迫著企業去發展，我們不能辜負市場的期待，必須保證品質，不忘初心，才能方得始終。